Wat te doen bij lekkage na dakdekker bezoek? Garantie Check

Wat zegt de wet: • Afgewerkt werk moet minimaal 2 jaar "deugdelijk" zijn • Bij gebrek binnen 2 jaar: bewijslast ligt bij dakdekker (niet bij jou!) • Dakdekker moet kosteloos herstellen • Geldt voor ALLE dakdekkers (ook zonder geschreven garantie)

Wat valt hieronder: ✅ Lekkage door slechte uitvoering ✅ Losse dakpannen door verkeerde plaatsing ✅ Scheuren in voegen binnen 2 jaar ✅ Defecte naden in bitumen dak

Wat valt er NIET onder: ❌ Storm/hagelschade (overmacht) ❌ Schade door eigen aanpassingen ❌ Normaal slijtage na >2 jaar ❌ Schade door verwaarlozing/geen onderhoud

Basis: Je hebt ALTIJD minimaal 2 jaar garantie, ook zonder contract

Wat is het: Vrijwillige garantie bovenop wettelijke 2 jaar

Standaard garantietermijnen: • Dakpannen leggen: 5-10 jaar • Bitumen dakbedekking: 10-15 jaar • Loodwerk/zinkwerk: 5-8 jaar • Dakgoot installatie: 5 jaar • Noodreparaties: 1-2 jaar

Voorwaarden werkgarantie: • Moet schriftelijk vastgelegd zijn (factuur/contract) • Geldt alleen voor vakmanschap (niet materialen) • Vaak voorwaarde: jaarlijks onderhoud • Vervalt bij aanpassingen door andere partij

Check je factuur: Staat "Garantie: X jaar" vermeld? Dan heb je langer recht dan 2 jaar!

Let op: Dit is ANDERS dan werkgarantie

Hoe werkt het: • Fabrikant dakpannen/bitumen geeft garantie op product • Meestal 10-30 jaar (bijv. Braas, Redland) • Dakdekker geeft garantie op de installatie (apart!)

Voorbeeld: • Dakpannen: 20 jaar fabrieksgarantie (kleur, barsten) • Installatie: 5 jaar werkgarantie (correct leggen)

Bij materiaalgebrek:

1. Meld bij dakdekker (zij moeten contact fabrikant)
2. Fabrikant beoordeelt claim
3. Bij goedkeuring: gratis vervanging pannen
4. Dakdekker plaatst nieuwe pannen (vaak apart betaald)

Tip: Bewaar materiaal certificaten van dakdekker!

Maak direct:

📸 Foto's van: • Lekkageplek binnen (nat plafond/muren) • Waterstromen/druppels tijdens regen • Verzameld water in emmers • Buitenkant dak (indien veilig zichtbaar) • Datum/tijd stamp op foto's (smartphone)

📝 Noteer: • Datum eerste lekkage na reparatie • Bij welk weer (regen, storm, normaal?) • Hoeveelheid water (druppels of stromen?) • Exacte locatie (welke kamer, welke plek)

💾 Zoek op: • Originele factuur dakdekker • Offerte/contract met garantieclausule • Betalingsbewijzen • Eerdere correspondentie

Waarom urgent: Zonder bewijs is het "jouw woord tegen hun woord"

⚠️ CRUCIAAL: Meld binnen 2 maanden na ontdekking

Als je langer wacht, verlies je mogelijk je rechten!

Hoe melden (SCHRIFTELIJK!):

Option 1: Email (snelst):

Onderwerp: Melding gebrek [dakreparatie](/dak-reparatie) [jouw adres]

Geachte [bedrijf],

Op [datum] hebben jullie bij ons dak [type werk] uitgevoerd (factuur X). 

Sinds [datum] lekt het dak op [locatie]. Hierbij meld ik dit gebrek binnen de garantietermijn van [X] jaar.

Ik verzoek jullie binnen 7 dagen contact op te nemen voor inspectie en kosteloze herstelling.

Zie bijgevoegde foto's.

Met vriendelijke groet,
[Naam + adres + tel]

Option 2: Aangetekende brief (juridisch sterker) Zelfde tekst, maar per post - heb je bewijs van ontvangst

PLUS: Telefonisch contact Bel ook direct (maar schriftelijk is juridisch vereist!)

Wat te verwachten:

Goede dakdekker: • Reageert binnen 24-48 uur • Plant inspectie binnen 7 dagen • Komt kijken zonder kosten • Erkent probleem of legt uit waarom niet • Plant herstelling direct in

Tijdens inspectie: • Wees erbij (laat je niet wegsturen) • Vraag uitleg oorzaak • Vraag wanneer herstelling • Vraag schriftelijke bevestiging • Maak foto's van inspectie

Als ze iets anders vinden: "Het is niet onze schuld maar [X]" • Vraag om schriftelijk rapport • Laat tweede mening doen (€150-€300) • Wees kritisch (soms excuus)

Bij weigerachtige dakdekker: Ga naar Stap 4 (escalatie)

Wat mag je eisen:

Timing: • Kleine reparatie: binnen 1-2 weken • Grote reparatie: binnen 3-4 weken • Bij lekkage (urgent): binnen 3-7 dagen

Kwaliteit: • Kosteloze herstelling (geen eigen bijdrage!) • Zelfde kwaliteit als origineel werk • Inclusief opruimen/afvoeren • Inclusief steigerkosten (als nodig)

Na herstelling: • Vraag schriftelijke bevestiging wat gedaan is • Nieuwe garantie op herstel (minimaal 2 jaar) • Test bij eerste regen (controleer of lek weg is) • Bewaar alle correspondentie

Als het opnieuw lekt: Direct opnieuw melden - dit bewijst dat eerste reparatie niet deugdelijk was

Wanneer: Als dakdekker niet reageert binnen 7 dagen of weigert te herstellen

Stuur aangetekende brief:

Onderwerp: AANMANING - Gebrek [dakreparatie](/dak-reparatie) [adres]

Geachte [bedrijf],

Op [datum] meldde ik een lekkage na uw dakreparatie van [datum]. Tot op heden heeft u niet gereageerd/geweigerd te herstellen.

Ik maak u er op attent dat u wettelijk verplicht bent dit kosteloos te herstellen binnen de garantieperiode.

Ik geef u hierbij een termijn van 14 dagen om:
1. Contact op te nemen voor inspectie
2. Het gebrek kosteloos te herstellen

Indien u niet binnen 14 dagen reageert, ben ik genoodzaakt:
- Een tweede vakman in te schakelen (kosten voor uw rekening)
- Juridische stappen te ondernemen
- Een klacht in te dienen bij branchevereniging

Met vriendelijke groet,
[Naam]

Bijlagen: eerdere melding, foto's lekkage, factuur

Effect: 70% reageert nu WEL (bang voor juridische kosten)

Wanneer: Na 14 dagen geen reactie op aanmaning

Stappen:

1. Laat tweede dakdekker inspecteren (€150-€300) • Leg uit: "Andere bedrijf weigert garantie" • Vraag schriftelijk rapport oorzaak • Vraag of het installatieprobleem is • Vraag offerte voor herstelling

2. Stuur offerte naar oorspronkelijke dakdekker

Geachte [bedrijf],

U heeft niet gereageerd op mijn aanmaning. Daarom heb ik een tweede vakman laten inspecteren.

Conclusie: [probleem] door [oorzaak installatiewerk].

Offerte herstelling: €[X] (zie bijlage).

Ik verzoek u deze kosten binnen 7 dagen te vergoeden. Anders start ik juridische procedure.

Met vriendelijke groet,
[Naam]

3. Bij geen reactie: laat herstellen, claim kosten terug

Risico: Als blijkt dat het NIET hun schuld was, betaal je zelf Tip: Alleen doen bij duidelijk installatiegebrek

Option 1: Geschillencommissie (€75-€150)

Voor wie: Dakdekker aangesloten bij branchevereniging (Bouwend Nederland, UNETO-VNI)

Proces:

1. Check of dakdekker is aangesloten (website branchevereniging)
2. Dien klacht in bij Geschillencommissie
3. Beide partijen leggen verhaal voor
4. Commissie doet bindende uitspraak
5. Tijd: 8-16 weken
6. Kosten: €75-€150

Slagingskans: 70-80% bij duidelijk installatiegebrek

Option 2: Kantonrechter (€120 griffierecht)

Wanneer: Geschillencommissie niet mogelijk of afgewezen

Proces:

1. Dien claim in bij rechtbank (www.rechtspraak.nl)
2. Zitting (of schriftelijke behandeling)
3. Rechter oordeelt
4. Tijd: 12-26 weken
5. Kosten: €120 (zonder advocaat)

Tip: Tot €25.000 claim kun je zonder advocaat (zelf doen)

Option 3: Incassobureau (€200-€500)

Voor wie: Kleine claim (<€2.000), wil gedoe uitbesteden

Proces: • Incassobureau neemt over • Stuurt formele aanmaningen • Start juridisch traject indien nodig • No cure no pay (alleen bij succes betalen)

Kosten: 15-25% van claim + €200-€500 vast

Vraag in offerte:

□ Hoeveel jaar werkgarantie? • Minimaal 2 jaar (wettelijk) • Goed bedrijf: 5-10 jaar • Let op: staat het op factuur?

□ Wat valt onder garantie? • Alle installatiegebreken? • Alleen bepaalde onderdelen? • Materiaal inclusief of exclusief?

□ Voorwaarden garantie? • Jaarlijks onderhoud verplicht? • Moet je bij zelfde bedrijf blijven? • Vervalt bij aanpassingen?

□ Hoe claim je garantie? • Email? Telefoon? Aangetekend? • Binnen hoeveel tijd reactie? • Gratis inspectie?

Tip: Garantie <5 jaar = red flag (onzeker van werk?)

Check certificeringen:

✅ Aangesloten bij branchevereniging: • Bouwend Nederland • UNETO-VNI (elektro + dak) • Dakdekkersbedrijf Nederland

Voordeel: Toegang tot Geschillencommissie

✅ Kwaliteitscertificaten: • VCA (veiligheid) • BRL 7001 (dakdekkerscertificaat) • ISO 9001 (kwaliteitsmanagement)

✅ WA-verzekering: • Minimaal €1.000.000 dekking • Vraag polis kopie • Check geldigheid

Waarom belangrijk: Certificeerde bedrijven hebben meer te verliezen bij slechte reviews/klachten

Check VOOR opdracht:

Google Reviews: • Zoek op: "[bedrijfsnaam] reviews" • Let op: reacties op klachten? (goed teken) • Gemiddeld: >4.0 sterren • Minimaal 20+ reviews (betrouwbaarder)

Kamer van Koophandel: • Check hoelang bedrijf bestaat (>5 jaar = stabieler) • Financiële gezondheid (kredietrapport)

Klachtenregistraties: • Klachteninstituut Financiële Dienstverlening • Consumentenbond meldpunt

Red flags: ❌ Bedrijf <1 jaar oud ❌ Geen reviews online ❌ Alleen 5-sterren reviews (fake?) ❌ Veel klachten over garantie-afhandeling